シンガポール航空（SQ）のビジネスクラス

ボートキーから、クラークキー、ロバートソンキーと気持ちいい散歩をしたあと、ホテルに戻って荷物をピックアップ、そしてタクシーでチャンギ空港に向かった。今日は夕方の便でバンコクに移動だ。

チャンギ空港はやはり優れている

アジアNo.1のハブ空港と言われているチャンギ空港。ちょっと空港内を歩いただけですごいなと思う部分がたくさんある。

まず、全てがお客様の評価を大事にしている。イミグレーションカウンターで係員に出国のスタンプを押してもらうが、そのすぐ後ろに、この係員のサービスや業務の質に対して5段階評価をできるタッチパネルが設けられている。

同様に、空港内のトイレにも同じタッチパネルが設けられていて、このトイレの清掃を担当している人の名前と写真も掲載されていて、トイレが清潔に保たれていたか評価をつけることができる。

空港内のオブジェもまた、同じタッチパネルが設けられていて、このオブジェがどうか5段階評価をつけることができる。

喫煙所も同じだ。常に清掃員がいて、評価をつけることができる。

これはシンガポールに住んでいる人や、頻繁にシンガポールを訪れている人からすれば当たり前のことなのかも知れない。私も今までシンガポールには30回くらい出張や旅行で行ったことがあるから、この光景には見慣れていたものの、インドに住み始めて、久々にインドとは真逆とも言えるシンガポールに来てみるとその秀逸さに改めて度肝を抜かれたのだ。

イミグレーションの係員なんて、どこの国もそんなに気にすることはないだろう。海外旅行慣れしていない人は、無愛想な係員の態度にドキドキしたこともあるかも知れない。私はインドネシアのジャカルタのイミグレーションで係員から金を恵んでくれと真顔で言われたことがある。

日本ではブラック企業だの、働き方改革だの、モチベーションだの、という言葉が最近よく出るが、上司の顔色をうかがいながら、上司にいい評価をしてもらいたい、悪い印象は持たれたくない、と思いながら仕事をするのと、すぐ目の前のお客様から評価してもらえるのではやりがいも違うだろう。

やはりシンガポールは一歩先を行っているような感覚を改めて持った。